Рейтинги – підвищують безпеку під час пошуку нових ділових партнерів

Запитання та відповіді

• Як отримати або надати оцінку?

  Щоб подати або отримати оцінки за виконані транспортні операції, вам необхідно здійснити транзакцію на TIMOCOM Road Freight Marketplace. Просто виконайте наступні кроки:

  1. Підтвердження замовлення: Як постачальник, так і замовник транспортних послуг повинні підтвердити угоду або замовлення на перевезення.
  2. Рейтинг: Після виконання транспортного замовлення обидві сторони можуть виставити оцінку.

  Цим забезпечується факт того, що обидва ділові партнери справді працювали разом.

• Коли я матиму можливість оцінити мого ділового партнера?

  Ви можете оцінити свого ділового партнера на наступний день після дати розвантаження. Для цього у вас є щонайменше 44 дні плюс узгоджений термін оплати. Якщо термін оплати не вказано, у вас є 104 дні для надання оцінки.

• Які бувають рейтингові категорії?

  Оцінюючи постачальника послуг, ви можете це зробити за наступними категоріями:

  • Комунікація з диспетчерським персоналом
  • Вчасне завантаження й розвантаження товарів
  • Обробка вантажів
  • Обробка документації

  Оцінюючи замовника транспорту, ви можете це зробити за наступними категоріями:

  • Комунікація
  • Сумлінність договору
  • Оплата

  Кожній категорії відведена рівнозначна вага в загальному рейтингу. Підкатегорії, для яких не було надано оцінки, не будуть включені в підрахунок. Ви можете оцінити всі категорії одним кліком. Додатково ви можете написати короткий коментар до кожної оцінки, який стосується всіх категорій.

• Чи можу я додати коментар до своєї оцінки?

  Ні, до функції рейтингу не передбачено опції коментарів. Розбиття рейтингу на категорії дає детальну оцінку, тому коментарі не потрібні.

• Чому можна оцінювати лише на основі замовлення транспортної послуги?

  Щоб запобігти можливим маніпуляціям, необхідно переконатися, що замовник і виконавець дійсно співпрацювали.

• Як розраховується рейтинг компанії?

  Рейтинг компанії розраховується шляхом усереднення всіх оцінок, які компанія отримала, незалежно від того, чи була вона замовником транспорту чи постачальником послуг. Після отримання першої оцінки вона буде відображатися у профілі вашої компанії.

• Чи буде мені автоматичне нагадування, що я можу залишити оцінку?

  Так, ви автоматично отримаєте нагадування про очікувані оцінки. Як тільки з'явиться можливість поставити оцінку, ви отримаєте повідомлення через дзвіночок на Road Freight Marketplace. Крім того, контактні особи, зазначені в транспортному замовленні, отримають повідомлення електронною поштою.

  Якщо в замовленні не вказано контактну особу, то всі користувачі компанії отримають сповіщення через дзвіночок та електронною поштою (за умови, що вони погодилися на це в налаштуваннях). Одне нагадування також буде надіслано через дзвіночок та на електронну пошту.

• Де я можу знайти компанії, які я ще не оцінив після виконання транспортного замовлення в них?

  Є два способи знайти компанії, для яких ви ще не подали оцінку:

  1. Транспортні замовлення огляд
  2. Транзакції огляд

  Просто відфільтруйте транспортні замовлення або транзакції, які ще не були оцінені.

• Я не задоволений моєю оцінкою. Які в мене варіанти дій?

  Якщо ви не задоволені своєю оцінкою (зірочками або коментарем), ви можете звернутися до контрагента з проханням про одноразове виправлення. Це можна зробити безпосередньо через детальний перегляд транспортного замовлення або за допомогою опції транзакції у Road Freight Marketplace.

  Ми рекомендуємо вам також особисто зв'язатися з контрагентом, щоб пояснити причини вашого запиту.

  Після надсилання оцінки вона одразу стає частиною рейтингу вашої компанії, навіть якщо ви подали запит на виправлення, який усе ще очікує на розгляд. Як тільки відбудеться виправлення, рейтинг компанії буде перераховано.

  На запити на виправлення необхідно відповісти протягом 7 днів.

• Куди я можу поскаржитися на несправедливу оцінку чи оцінку, яка не була виправлена?

  TIMOCOM діє як нейтральна ринкова платформа, тому не може виправляти або видаляти рейтинги. Будь ласка, зв'яжіться безпосередньо зі своїм діловим партнером і попросіть його виправити оцінку. Ця функція доступна для кожної поданої оцінки.

• Я призупинив свій контакт із TIMOCOM. Чи можу я зберегти свій рейтинг?

  Якщо ви призупиняєте контракт (на відміну від його скасування), ви зберігаєте всі рейтинги своєї компанії.